Support und Qualifizierung

Im Rahmen sämtlicher ERP-Projekte bietet die DELTA BARTH Systemhaus GmbH neben den Entwicklungs-, Implementierungs- und Integrationsleistungen auch umfangreiche Support- und Qualifizierungsmaßnahmen für alle Anwender.

Zu den Supportleistungen zählt in erster Linie die stetige Weiterentwicklung der Kernprodukte DELECO ERP, DELECO IMS und DELECO Leitstand.

Um die kontinuierliche Weiterentwicklung der Lösungen praxisnah und bedarfsgerecht voranzutreiben, werden Anwender über verschiedene Kanäle in die Planung einbezogen. Zu den strategischen Supportleistungen zählen:

- Internetbasiertes Kundenportal zur Aufnahme, Bereitstellung, Diskussion und
  Dokumentation funktionaler Neuheiten, Erweiterungen und innovativer Entwicklungsansätze
- Offene und frühzeitige Kommunikation geplanter Neuerungen
- Regelmäßige Auslieferung neuer Releases
- Gewährleistung der Softwareaktualität sowohl in
  technologischer und funktioneller Hinsicht als auch im Hinblick auf gesetzliche
  Entwicklungen und sonstige Änderungen der Rahmenbedingungen
- Auslieferung neuer Programmversionen, zugehöriger Dokumentationen und Release Notes,
  vorrangig über das komfortable Kundenportal

Daneben garantiert der Hotlineservice die sofortige telefonische Unterstützung bei Anwendungsproblemen während der Servicezeiten. Sofern der Anwender über die technischen Möglichkeiten verfügt, kann dies auch per Fernzugriff auf das Kundensystem (Test- oder Produktivsystem) erfolgen. Zur Kommunikation und Nachweisführung sämtlicher Supportleistungen stellt DELTA BARTH ein Maintenance-Web-Portal zur Verfügung.

Um zusätzlich zu den Supportleistungen auch die fortwährende Qualifizierung der Anwender zu sichern, wird ein umfassendes Schulungsprogramm angeboten.